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「双博投注网址」丰田:五个为什么管理方法,教你做一个好领导(好文推荐)

发布时间:2020-01-09 15:32:25

「双博投注网址」丰田:五个为什么管理方法,教你做一个好领导(好文推荐)

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丰田汽车馆

5w管理法

领导者与钝感力

对人不对事

硬件与软件

共计2585字 | 阅读时间7分钟

丰田,这个不务正业的家伙

前一段时间去了一趟日本,从大阪一路耍到了东京。到了东京,就自然去参观了一下东京丰田汽车馆。

记得当时进入到一楼的展厅,第一感觉,就是觉得跟国内的丰田车有好大的差别啊!

(立刻暴露了不懂车的气质)

确实,我虽然开车,但是却并不怎么懂车,对于汽车的型号和特性完全说不上来,只能肤浅地去欣赏颜值,去感受科技了。

让我印象最为深刻的,是这台水素车,什么叫水素车呢?我说不上来专业的,反正就是不用燃油提供动力了,用水!

看到屏幕上播放的水素车设计原理视频时,

我缺氧了!

赶紧拍下来,回国后鼓励一下在比亚迪的小伙伴好好努力,

未来也要赶上丰田啊!

一边缺氧一遍走,后来我来到了丰田的汽车历史博物馆,里面陈列着各个时期的汽车,每一台都酷到没朋友,于是乎,再次缺氧!

这些车都是完好无损的,加了油都是可以开出去遛弯的,讲真,我真的好想开一台出去!

其实,这个叫丰田喜一郎的家伙,最一开始是做纺织厂设备的,据书上说,以前还经常被军部请去喝茶。后来不务正业,非要搞一个什么汽车事业部,最后不好意思,干出来了一个丰田汽车的大帝国,占据日本50%的汽车份额。

(当然,我说的不务正业只是笑谈啊,业的背后一定有它的历史因果,请青少年儿童切勿盲信,三观还是要端正哈)

讲一个丰田的故事

可能是我自己是做管理咨询行业,有职业惯性的缘故吧,走在丰田的展厅,让我想起了一个我所知道的一个丰田管理的故事。

丰田是世界上最大的汽车制造商之一,也是亚洲唯一一家输出管理思想和价值观的企业(做汽车已经很强大了,同时还输出管理思想和价值观!厉害!)

丰田喜一郎

以前,丰田有一个比较知名的管理方法,被称为5w,也就是五个为什么(why)。

举个例子:

比如,地面上有一滩机油,怎么办?

擦掉呗!赶紧擦了,麻溜的!

这是正常的管理思想。

但是,擦掉了机油,有没有把问题解决掉呢?很难说。这次擦掉了机油,下一次可能还会出现泄漏机油的事情。

这就好比是一堆垃圾上面有一群苍蝇,请问如何消灭苍蝇?使用杀虫剂就是西医,苍蝇会越来越多;而把垃圾处理干净就是中医,解决了根本问题。

如果一个人跟你抱怨:现在的女人没有一个好东西,我都找了七八个,没有一个合适的。其实你应该知道,真正的问题不是女孩,而是他本人。

那么,我们用五个为什么来解决一下:

1、为什么地上有机油?因为机器漏油了;

2、为什么机器漏油呢?因为螺丝腐蚀了;

3、为什么螺丝腐蚀了?因为螺母的质量不合格;

4、为什么螺母的质量不合格?因为采购了劣质产品;

5、为什么采购了劣质产品?因为采购活动中,没有系统化的供应商管理。

看到没,通过问“五个为什么”,由漏油的表面现象找到了系统化管理的本质,问题不仅仅是在漏油层面。

也就是说,工厂之前一直都是靠关系,跟一两家供应商进行合作,没有对供应商进行考评、筛选、淘汰、开发等系统化的管理,关系化的文化和情感化的心态,最终导致企业整体系统运营,随意性强,漏洞百出。

而作为领导人,面对“机油”的现象,需要对企业系统化管理,规范化运营有全局化思考和组织化变革。情感化的心态必须走向制度化,关系化的文化必须走向市场化。

那么,我们的结论是什么呢?

领导者面对问题要有些钝感力

领导面对问题要有钝感力,也就是反应不要太快。

消灭表象,处理事情,不是领导人的根本使命。业绩是团队做出来的,而团队则是文化塑造出的心态的结果。也就是说,机油问题的本质是人的问题,是文化和心态的偏差,如果找到了文化和心态的病症,领导人的使命就找到了。

对人不对事。

作为领导者,需要对人不对事,要有钝感力,人是一切问题的根本。

时代在变,赚钱方式在变

时代在变,赚钱方式在变,用硬件赚钱递减,用软件赚钱递增。

企业最大的软件能力就是团队,“一人一把号,各吹各的调”,是组织无法做大和做久的原点。

日本经营之神松下幸之助,对松下企业的描述是:松下的使命是经营人才,成就电子行业顶尖人才,顺便卖点电子产品;

小老板经营事,大老板经营人

小老板经营产业,雇佣员工躯体;大老板经营人,抢占员工心智;

从宗教领袖释迦牟尼、耶稣、穆罕穆德,到领袖毛泽东、孙中山,所有的领导者都有的共同特征,那就是影响人的思想,能影响多少人的思想,就能经营多大的团队。

思想的渗透和植入,就转化成为团队的文化,文化牵引团队的思想,抢占团队的心智,驱动团队的行为。

作为领导人,你一天有多少时间花在人的投资上?

比海洋更广阔的是天空,比天空更广阔的是胸怀,人真正的财富在内心。

领导人不经营员工的思想和心智,团队的内心就是沙漠,就会变得唯利是图,没有信念,最后,大多数员工把钱投给了嘴巴和身体,而不是大脑和心灵。

经常会看到一些领导人,花10000块投资吃饭,却不愿意投资学习,最后带出来的员工会花50元投资零食,而不愿意购买一本书籍。

万科的两条企业文化

万科曾经出现了一起楼盘业主投诉事件,业主找到物业投诉:小区拐弯道和停车位设计的很不合理,容易出现汽车追尾事故。

如果你是万科物业的领导人,如何处理此类事件呢?

有很多朋友的答案都是装反光镜,加限速牌,路面加减速带,向客户道歉等等。

应该说,作为管理者的职能,应该对事不对人,面对客户投诉,应该立即处理客户的需求和问题,反应速度决定服务品质,认真对待,客户才会给你解决问题的机会。

而作为领导者,却需要对人不对事,要有钝感力,不能只是简单快速处理问题,就万事大吉了。什么叫对人不对事,也就是说事情的出现,需要从人的角度出发,也就是思考团队背后的文化和心态。

拐弯道的问题就需要找到设计师团队,为什么会设计出如此没有客户体验的作品,甚至对客户造成伤害?最后经过调查才发现,整个设计师团队,没有一个人有驾驶证的,也就是说,没有开车体验的人在设计玩到,这才是问题出现的根源。

针对这个问题,万科提出了两条企业文化:

1、科学精神。专业的人做专业的事,出现没有体验的人做设计,就是没有科学的做事精神,就像听一个没有企业体验的人讲企业管理,就失去了事实和科学的精神。

2、客户价值精神。客户体验是所有设计的起点和归宿,而不应该以创意和产品为中心,必须回归以客户为中心。

回头再来看万科的成长,科学精神和客户价值精神,就是万科的企业价值观,因为科学精神,让万科产品的标准化和质量成为行业的标杆。因为客户价值精神,让万科建立了以客户为中心的产品链条,实现了锁住客户二十年的产品战略,同时,万科物业品牌成为行业的领军者,皆是因为客户价值精神的传承。

最后,说一个小花絮:

那天我们乘坐东京的地铁,从千叶县去到涩谷。我们在乘坐地铁前好奇心病就犯了,一定要在日本的地铁上做一个“大数据”调研,就想看看日本人坐地铁是什么样子,真的像我们在媒体上看到的那样吗?

后来得到的数据是:

17个人看手机,5个看书,2个看报,4个养神,2个听歌,1个化妆,0人说话,两个外国人做调研。

那天是上午10点46分。

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